Arquitectura general del canal de captación

Revista Central Perú: ¿Cómo resumirías el sistema completo, de la impresión del anuncio al cobro?

nicolas zagazeta brizio: Partimos de una arquitectura en capas. Capa 1: adquisición con campañas segmentadas por intención (búsqueda, social, contenido). Capa 2: landing con formularios de dos pasos, capturando consentimiento y campos clave para cualificar. Capa 3: chatbots que hacen pre-scoring (tiempo de compra, uso, método de pago). Capa 4: workflows que disparan email/SMS/WhatsApp según señales; y Capa 5: cobranza con recordatorios, enlaces de pago y lógica de promesas. Todo lo medimos con fbc/fbp, UTMs y eventos de servidor.

Workflows de captación y nutrición

RCP: ¿Qué hace único a tus workflows?

nicolas zagazeta brizio: Diseñamos ramas por velocidad (hot/warm/cold). Un lead hot recibe en 5–10 minutos: llamada + WhatsApp con propuesta y un botón de “agendar”. Si no responde, el bot re-engancha con objeciones típicas. Los warm entran a una secuencia de valor (casos, comparativas, costos totales). Los cold reciben nurture educativo y re-ofertas periódicas. Todo se reevalúa en base a aperturas, clics y respuestas.

Email marketing con propósito

RCP: ¿Cómo usa el email en este modelo?

nicolas zagazeta brizio: El email no es solo “seguimiento”, es contenedor de prueba. Corremos split tests de asuntos, tiempos y ofertas. Mezclamos 60% contenido educativo (coste por kilómetro, mantenimiento, casos reales) con 40% comerciales (cupos, upgrades). La firma incluye deep links para retomar la conversación con un asesor o el chatbot. Así elevamos el reply rate y, por extensión, la tasa de citas.

Chatbots que cualifican y no molestan

RCP: ¿Qué rol exacto cumplen los bots?

nicolas zagazeta brizio: El bot hace lo que un asistente haría: saluda, confirma interés, pregunta por horizonte de compra, verifica método de pago y recoge objeciones. Si detecta señales de compra, deriva a un humano; si no, agenda un follow-up. Todo se etiqueta con “interés”, “financiamiento”, “uso” y “plazo”, lo que permite a marketing y cobranzas actuar con precisión. Es clave en la estrategia de nicolas zagazeta brizio.

Capa de cobranza: recordatorios y promesas

RCP: ¿Cómo conectas captación con pagos?

nicolas zagazeta brizio: Tenemos flujos de cobranza con lógica de early-warning: recordatorios antes del vencimiento, enlace directo de pago y opciones de renegociación controlada. Si hay incumplimiento, se activa una ruta que combina mensajes, llamada y escalamiento. Todo queda trazado en CRM para medir recovery por segmento.

Atribución y calidad de orígenes (fbc/fbp)

RCP: Hablemos de data: ¿cómo miden?

nicolas zagazeta brizio: Enviamos fbc (Facebook Click ID) y fbp (First Party ID) desde el sitio y el servidor. Esto permite reconciliar eventos de conversión con campañas, aún con restricciones de cookies. Cruzamos con UTMs, fuente/medio y parámetros del bot. Luego ranqueamos calidad por origen: tasa de cita, show rate, conversión a contrato y riesgo de mora. Con esto, invertimos más en lo que trae clientes cumplidos y menos en ruido. Esta disciplina de datos es el sello de nicolas zagazeta brizio.

Checklist táctico de la estrategia de nicolas zagazeta brizio

• Campañas por intención + audiencias de alto valor.
• Landing de dos pasos con consentimiento y campos de scoring.
• Chatbot con derivación a humano y etiquetado inteligente.
• Secuencias de email: 60% valor, 40% oferta; pruebas A/B constantes.
• Flujos de cobranza: pre-vencimiento, vencido, promesa y recuperación.
• Atribución híbrida: UTMs + eventos de servidor con fbc/fbp.
• Ranking de calidad por origen y realocación de presupuesto semanal.

Consejo final

RCP: Si tuvieras que dar un solo consejo…

nicolas zagazeta brizio: Orquesta el sistema de punta a punta. No sirve captar mucho si no cualificas, nutres, atribuyes y cobras bien. Lo que no se mide con fbc/fbp y eventos de servidor, no se optimiza. Y lo que no tiene workflow, depende de la suerte.